Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat vor kurzem einen Leitfaden mit zehn Tipps zur Steigerung der Konversions-Rate im E-Commerce veröffentlicht. Diese Quote beschreibt, wie viele Interessenten sich unter 100 neu gewonnenen Besuchern eines Online-Shops zum Kauf durchringen. Sie liegt typischerweise zwischen einem und fünf Prozent.
Ein Onlineshop kann seine Konversions-Rate nach Auffassung des BVDW an fast allen Punkten verbessern: Angefangen bei der Landing Page und dem Produktangebot über den Kauf-, Transaktions- und Bezahlprozess bis hin zu den Aftersales-Maßnahmen.
Hier sind die “10 Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce” des BVDW in der Übersicht dargestellt:
- Eine gute Landing Page zeigt dem Besucher die gesuchten Informationen und Produkte auf den ersten Blick und sollte schnell erfasst werden können.
- Das Produktangebot sollte übersichtlich sein. Produktempfehlungen können dem Kunden bei der Kaufentscheidung helfen.
- Präsentieren Sie sich seriös: Vertrauen ist für den Kunden essenziell.
- Gute Usability gestattet es Ihren Besuchern, die gewünschten Informationen und Produkte schnell zu finden
- Einfache und schnelle Kaufprozesse vermindern hohe Kaufabbruchquoten
- Fragen Sie bei der Registrierung nur die erforderlichen Daten ab – lange Eingabeformulare vergraulen die Interessenten.
- Die Technik sollte auf dem Stand der Zeit sein: Moderne E-Commerce-Seiten sind sicher, schnell und zuverlässig
- Umgehen Sie künstliche und technische Barrieren und vermindern Sie so das Risiko eines Kaufabbruchs
- Kunden wollen sichere und einfache Bezahlmöglichkeiten
- Das Customer Risk Management maximiert Umsatz und Gewinn
Aus Besuchern Käufer machen
“Es nützt einem Shop nichts, wenn er viele Besucher hat, aber nicht in der Lage ist, diese zu Käufern zu machen. Auf die Erhöhung der sogenannten Conversion Rate wird in den angelsächsischen und skandinavischen Ländern schon seit Jahren ein hoher Wert gelegt. In Deutschland gibt es einen hohen Nachholbedarf”, sagte Achim Himmelreich, Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im BVDW, anlässlich der Veröffentlichung des Leitfadens. Die Fachgruppe E-Commerce im BVDW habe es sich daher zur Aufgabe gemacht, den Online-Handel in Deutschland mit hilfreichen Ratgebern zu unterstützen.
Abbruch wegen unzureichender Landig Page
Schon direkt zu Beginn würden viele Kaufprozesse abgebrochen, sagt Himmelreich und beschreibt das Dilemma durch ein klassisches Beispiel: “Ein urlaubsreifer Internetnutzer möchte eine Lastminute-Reise buchen und gibt ‘Lastminute Mallorca’ in die Suchmaschine ein. Er klickt auf das erste Suchergebnis und gelangt auf die Hauptseite eines Reiseveranstalters. Dort findet er allerdings keinen Hinweis auf Lastminute-Angebote, geschweige denn spezifische Mallorca-Reisen. Die Konsequenz: Abbruch wegen unzureichender Landing Page.”
Die weiteren neun Knackpunkte beschreibt der Leitfaden “10 Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce”. Er ist für 9,90 Euro im BVDW Online Shop unter www.bvdw-shop.org erhältlich. Für BVDW-Mitglieder sowie Mitglieder des Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) ist der Ratgeber kostenlos.