Für Online-Shops ist Content sinnvoll, der über die reine Produktinformation hinaus geht. Denn begleitende Informationen halten den Nutzer auf der Seite und wecken möglicherweise Interesse für Produkte, an die der Nutzer vorher gar nicht dachte. Durch redaktionelle Inhalten, Blogs und die Einbindung in soziale Netzwerke kann außerdem die Reichweite durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) verbessert werden. Auch die Kundenbindung erhöht sich durch diese Instrumente, da sich der Kunde ebenfalls äußern kann. Begleitende Infos können auch das Vertrauen zwischen Shop und Nutzer befördern, wenn etwa der Shop sich selbst und seine Philosophie, etc. beschreibt.

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